Tolketjenester

Tildelingskriteriet priser vurderes ut fra tilbyders priser, opsjoner, påslag samt eventuelle justeringer som følge av forbehold. Priser oppgis ekskl. mva. Prisene skal inneholde alle kostnader. Spesifikasjon med priser legges i eget vedlegg. Scoren på kriteriet pris vil bli beregnet etter Forholdsmetoden: Billigste tilbud / tilbud * 10 = Score

Tildelingskriteriet kvalitet vurderes ut fra tilbyders oppfyllelse av punktene under. Oppdragsgivers fagpersoner vil vurdere kvaliteten basert på opplysninger gitt i tilbudet, og oppgitte referanser kan bli kontaktet for opplevd kvalitet. Erfaringer i Horten kommune vil bli vurdert på lik linje med øvrige referanser. Evalueringen av kvalitet bygger BARE på det som fremkommer i svarboksene under og det skal ikke vises til vedlegg. Det/de beste tilbudet/ene vil få karakteren 10. De øvrige tilbudene blir vurdert opp mot dette. Underkriterier Vekt Service og avvikshåndtering Det er viktig at oppdragsgiver får levert riktig tolk til rett tid. Kunden skal ha mulighet til å melde inn avvik på tjenesten i bestillingsportalen. Tilbyder skal beskrive sine rutiner for mottak, behandling, responstid og oppfølging av bestillinger og avvik. Tilbyder beskriver med ord og /eller skjermdump. 40% Svar: Brukervennlighet og funksjonalitet Det er viktig for Horten kommune at Tilbyder har en bestillingsportal som er brukervennlig og intuitiv. Følgende vurderes: Brukervennlighet og funksjonalitet på bestillingsportalen Brukervennlighet og funksjonalitet på å melde avvik I tillegg vil Oppdragsgiver vektlegge at: Kunden selv kan registrere brukere i bestillingsportalen Samme bruker kan bestille for flere enheter Bestillingsportalen gir oversikt over alle oppdrag (kommende og gjennomførte oppdrag) for ett eller flere enheter som bruker har tilgang til Øvrige funksjonaliteter som kan være gunstig for kunden Tilbyder beskriver med skjermdump. Oppdragsgiver skal få tilgang til to dummy brukere ved innlevering av tilbud for å kunne teste bestillingsportalen. 30% Svar: Økt bruk av kvalifisert tolk Det er et mål for oppdragsgiver å øke bruken av gode og kvalifiserte tolk. Oppdragsgiver vil derfor vektlegge hvordan leverandøren jobber for å øke bruken. Tilbyder bør har gode rutiner for opplæring, utvikling og kompetanseheving av sine tolker. Oppdragsgiver vil blant annet vektlegge: Hvilke opplæring og kompetansehevingstiltak tilbyder tilbyr sine tolker, eksempelvis: Videreutvikling av tolkefaglig kompetanse Hvordan tilbyder arbeider for å bidra til at flere tolker kvalifiserer seg til nasjonalt tolkeregister og til å oppnå høyere kvalifikasjonskategori. Hvordan jobber dere for å beholde deres gode tolker? Annet? 20% Svar: God tolkeskikk, habilitet og taushetsplikt Tilbyder skal sørge for at tolken utøver yrket sitt i tråd med tolkelovens kapittel 3 og tolkeforskriftens kap. 2 om god tolkeskikk. Tilbyder skal særlig vise til hvordan habilitet og taushetsplikt ivaretas i alle typer oppdrag. 10%