2 teamledere kontaktsenter

Vil du lede mennesker, bygge team og utvikle fremtidens veiledningstjeneste i UDI?

UDI etablerer et nytt kontaktsenter, og vi søker to engasjerte enhetsledere som vil lede hvert sitt veiledningsteam.

Dette er stillingen for deg som liker å være tett på folk, drift og utvikling – og som motiveres av å bygge noe nytt. Du får en sentral rolle i å skape gode team, trygge rammer og en profesjonell veiledningstjeneste for brukere som kontakter UDI.

Hver dag henvender mennesker seg til UDI med spørsmål om å komme til Norge, bli i Norge eller bli norsk. For mange handler det om store valg, viktige avklaringer og krevende livssituasjoner. Kontaktsenteret skal møte brukerne med tydelig, rettssikker og empatisk veiledning – samtidig som vi bruker ny teknologi, innsikt og nye arbeidsformer til å gjøre tjenesten bedre og mer effektiv.

Om kontaktsenteret UDI mottar årlig et stort antall henvendelser på telefon, chat og e-post. Til nå har veiledning i stor grad vært utført av saksbehandlere som har hatt veiledning som en tilleggsoppgave. Nå etablerer vi et nytt kontaktsenter der veiledning blir hovedoppgaven.

Kontaktsenteret skal være et digitalt, brukerorientert og bærekraftig kompetansesenter for dialogen med brukerne. Via bedre digitale løsninger skal brukere bli mer selvhjulpne, samtidig som vi bruker mer tid på dem som trenger menneskelig veiledning.

For å lykkes må vi kombinere god personalledelse, faglig kvalitet, teknologi, data og kontinuerlig forbedring. Vi skal bygge en tjeneste der medarbeiderne opplever mestring, utvikling og en meningsfull og god arbeidshverdag.

Kontaktsenteret ligger organisatorisk i avdeling for Kommunikasjon og brukerdialog, og samhandler tett med saksbehandler- og fagmiljøene i Opphold, Beskyttelse, Mottak og retur og Kontroll.

Om stillingen Fra start vil kontaktsenteret bestå av 2 enheter med til sammen ca 20 medarbeidere, hvor du vil lede den ene av disse. Det er ventet at Kontaktsenteret vil vokse etter hvert som flere veiledningsoppgaver gradvis overføres fra resten av organisasjonen. Lederne av de to enhetene vil samarbeide tett, og vil rapportere til leder for Kontaktsenteret som vil ha hovedansvar for å videreutvikle vår tjeneste overfor brukerne.

Du får ansvar for å bygge team, følge opp medarbeidere, sikre god drift og bidra til at veiledningen holder høy kvalitet. Du skal også være en viktig pådriver for å bruke innsikt og moderne teknologi til å utvikle mer helhetlige, brukervennlige og bærekraftige veiledningstjenester.

Dette er ikke en stilling der alt er ferdig definert. Du må trives med utvikling, endring og uavklarte spørsmål. Samtidig må du kunne skape trygghet, struktur og retning for medarbeiderne dine.

UDI er en beredskapsorganisasjon som påvirkes av det globale verdensbildet. Her må du trives med høyt tempo, komplekse utfordringer og kontinuerlig endring – og ikke minst, bidra til å forme fremtidens løsninger. Er du klar for å lede i en organisasjon der hver dag teller?

UDI er også midt i et av Norges største digitaliseringsprosjekter innen offentlig sektor. Med en ekstrabevilgning på over 2,3 milliarder kroner moderniserer og utvikler vi sammen med UD, Politiet og UNE hele utlendingsforvaltningen (les mer på modulf.no).

Arbeidsoppgaver

Dine viktigste oppgaver:

• bidra aktivt inn i kontaktsenterets ledergruppe, utvikle veiledning som fag og bygge en felles kultur i det nye kontaktsenteret
• lede, støtte og utvikle medarbeidere i eget veiledningsteam
• bygge et trygt, inkluderende og læringsorientert arbeidsmiljø
• sikre god daglig drift, bemanning og ressursstyring
• følge opp HMS, arbeidsbelastning, pauser, variasjon og trivsel
• bidra til kvalitet i veiledningen gjennom opplæring, medlytt, tilbakemeldinger og forbedringsarbeid
• bruke innsikt, data og erfaringer fra veilederne til å forstå brukernes behov tidligere og videreutvikle tjenesten
• være en pådriver for gode digitale løsninger, KI-støtte, selvbetjening og smartere kanalbruk
• samarbeide tett med fagmiljøer, slik at veiledningen holder høy faglig kvalitet

Kvalifikasjoner

Du må ha:

• relevant høyere utdanning på bachelor- eller masternivå. Relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet
• erfaring med personalledelse
• erfaring med å skape resultater sammen med andre
• erfaring med drift, forbedringsarbeid eller utvikling av tjenester/prosesser
• god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk

Det er en fordel om du også har erfaring med ett eller flere av disse områdene:

• kunde- eller kontaktsenter, veiledningstjeneste eller annen brukerrettet tjeneste
• bemanning, ressursstyring, turnus eller bruk av styringsinformasjon
• kvalitetsarbeid, opplæring eller kompetanseutvikling
• teknologi, selvbetjening, chatbot, KI-støtte eller digitale veiledningskanaler
• offentlig forvaltning, saksbehandling og brukerorienterte tjenester
• endringsledelse og utvikling av nye arbeidsformer

Personlige egenskaper

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter deg som er en trygg, tydelig og tilgjengelig leder. Du liker å være tett på medarbeiderne dine og motiveres av å se andre lykkes. Du er opptatt av arbeidsmiljø og vet at god tjenestekvalitet starter med medarbeidere som har tydelige rammer, faglig støtte og en bærekraftig arbeidshverdag. Du klarer å skape struktur og forutsigbarhet, også når mye er i utvikling. Du må også være nysgjerrig på teknologi og ha lyst til å være en driver for nye løsninger. Du trenger ikke være teknologiekspert, men du må forstå hvordan teknologi, data og innsikt kan brukes til å utvikle bedre tjenester.

Vi tror du lykkes hos oss hvis du:

• bygger tillit og gode relasjoner
• kommuniserer klart og motiverende
• samarbeider godt på tvers av fagmiljøer
• tåler endring, motstand og uavklarte spørsmål
• bruker innsikt og data til å forbedre tjenesten
• er modig nok til å prøve nytt, og klok nok til å ta folk med deg

Personlig egnethet vil bli tillagt stor vekt.

Vi tilbyr

Derfor bør du velge oss

Dette er en sjelden mulighet til å være med å bygge noe helt nytt i UDI.

Du får en lederrolle tett på mennesker, fag og teknologi. Du får være med å forme team, arbeidsmiljø, rutiner, kvalitet og kultur fra start. Samtidig får du jobbe med et viktig samfunnsoppdrag i en organisasjon som påvirkes direkte av verden rundt oss.

Hos oss får du varierte og meningsfulle lederoppgaver, gode muligheter for faglig og personlig utvikling, og kollegaer som er opptatt av samarbeid, raushet og humor.

Vi holder til i nye og flotte lokaler på Helsfyr. Vi tilbyr blant annet sommertid, fleksitid, trening i arbeidstiden og gode pensjons-, låne- og forsikringsordninger gjennom Statens pensjonskasse.

Du blir ansatt som underdirektør (kode 1059), i lønnsspennet kr. 800.000 – 900.000 brutto per år. For spesielt kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes. Et lønnstrekk på to prosent gir deg gode ordninger for pensjon, lån og forsikringer i Statens pensjonskasse. Du er velkommen

Vi mener at inkludering og mangfold er en styrke. Vi ønsker medarbeidere med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaring og perspektiver for å bidra til enda bedre oppgaveløsning.

Vi tilrettelegger for medarbeidere som har behov for det. Aktuell tilrettelegging kan være tekniske hjelpemidler, tilpasning av møbler eller endring av rutiner, arbeidsoppgaver og arbeidstid. Har du hull i CV-en din, funksjonsnedsettelse eller innvandringsbakgrunn, vil vi oppfordre deg til å krysse av for dette i søknadsportalen. Vi kaller alltid inn minst én kvalifisert kandidat fra hver av disse gruppene til intervju. Praktisk informasjon

Du søker på stillingen via søknadssystemet Webcruiter. Du må fylle ut CV og søknadsfelt selv om du velger å legge ved dette i eget format i tillegg. Du må også legge ved vitnemål, som du via Webcruiter laster opp fra Vitnemålsportalen (vitnemalsportalen.no). Dersom du har utdanning fra utlandet, må den være godkjent av NOKUT eller Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse (hkdir.no), og vitnemål fra utdanningen må vedlegges.

Når du søker jobb hos oss, vil navnet ditt stå på en offentlig søkerliste i samsvar med offentlighetsloven § 25. Det er mulig å be om å bli utelatt fra denne listen. I så fall må du begrunne hvorfor du ønsker det. Hvis ønsket ditt ikke kan innvilges, tar vi kontakt med deg i forkant.

I samarbeid med ekstern leverandør benytter UDI seg av bakgrunnssjekk. Bakgrunnssjekken utføres etter samtykke fra deg som søker og innebærer at vi verifiserer CV og annen søknadsdokumentasjon i forbindelse med ansettelsen. Høres dette spennende ut ser vi frem til å motta din søknad.

Kontaktinformasjon

Kristian Nicolai Stakset-Gundersen, Direktør for kommunikasjon og brukerdialog, 970 18 828 Arne Askautrud, Seniorrådgiver HR og rekruttering, 930 98 023

Arbeidssted

Innspurten 11 0663 Oslo

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: UDI Referansenr.: 5165106135 Stillingsprosent: 100% Fast Søknadsfrist: 30.08.2026