Tildelt2026-100456· Sendt til TED
Anskaffelse av kontaktsenterløsning til Lånekassen
Beskrivelse fra kunngjøringen
Anskaffelse av avtale for kontaktsenter. Behovet er en kontaktsenterløsning som håndterer ulike kanaler. Kontaktsenterløsningen skal sørge for at Lånekassens kunder kan komme i direkte dialog med Lånekassen, for å kunne ivareta sine kundeforhold. Det er også behov for å hente ut data om bruk for analyseformål.
Grunnet ferieavvikling kan det ikke forventes svar på spørsmål før 28 juli, men vi vil forsøke å besvare så langt det lar seg gjøre. Leverandører står fritt til å sende inn spørsmål når dere ønsker.
Tildelingskriterier
Slik vektes tilbudene i konkurransen (vekt i prosent).
- Pris30 %
- Kvalitet70 %
- I denne anskaffelsen har oppdragsgiver valgt å ivareta klima- og miljøhensyn gjennom konkrete krav, jf. forskrift om offentlige anskaffelser § 7-9 fjerde ledd. Begrunnelsen for dette er at klima- og miljømålene for anskaffelsen best oppnås ved at alle tilbud oppfyller et fastsatt minimumsnivå for miljøprestasjon. Bruk av tildelingskriterier ville kunne medføre at tilbud med lavere miljøytelse, men høyere score på andre kriterier, likevel kunne nå opp i konkurransen. Dette anses som lite forenlig med anskaffelsens formål. I vurderingene av klima- og miljøbelastningen knyttet til anskaffelsen, har oppdragsgiver valgt å fokusere på datasenterdrift, ettersom denne komponenten utgjør den klart største andelen av miljøavtrykket ved bruk av skytjenester. Tiltak for å sikre energieffektivitet og bruk av fornybar energi i datasentre har derfor størst effekt på å redusere de samlede utslippene fra tjenesteleveransen. Videre vurderes det som hensiktsmessig og forholdsmessig å fastsette miljøkrav på et nivå som er relevant og realistisk oppnåelig for markedet. Kravene er utformet slik at de kan dokumenteres, kontrolleres og følges opp i kontraktsperioden. Denne tilnærmingen sikrer likebehandling av leverandørene, forutberegnelighet i konkurransen og oppfyllelse av virksomhetens miljøstrategi. Oppdragsgiver anser derfor at bruk av krav fremfor tildelingskriterier er det mest egnede virkemiddelet for å ivareta klima- og miljøhensyn i denne konkrete anskaffelsen. · Kvalitet0 %
Kontraktsdetaljer
Anskaffelse av kontaktsenterløsning til Lånekassen1.4.2026 – 1.4.2032 · opptil 3 fornyelser · 5 tilbud
- VinnerGlobalconnect AS6,00 mill kr · kontrakt 18.12.2025
Parter
Kjøper
- Lånekassen960885406
Vinner
- Globalconnect AS890164072
Rådgivere og øvrige parter
- Oslo tingrett926725939
- Artifik AS925364967
Anskaffelseslivsløp
Andre kunngjøringer i samme anskaffelse.
- 1.7.2025ANNOUNCEMENT_OF_COMPETITION → 2025-110347 (ikke i basen)
- 10.10.2025ANNOUNCEMENT_OF_COMPETITION → 2025-114595
- 9.1.2026ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT (denne)
Full kunngjøring
Kjøper
Prosedyre
Beskrivelse
Anskaffelse av avtale for kontaktsenter. Behovet er en kontaktsenterløsning som håndterer ulike kanaler. Kontaktsenterløsningen skal sørge for at Lånekassens kunder kan komme i direkte dialog med Lånekassen, for å kunne ivareta sine kundeforhold. Det er også behov for å hente ut data om bruk for analyseformål. Grunnet ferieavvikling kan det ikke forventes svar på spørsmål før 28 juli, men vi vil forsøke å besvare så langt det lar seg gjøre. Leverandører står fritt til å sende inn spørsmål når dere ønsker.
Hensikt
Ytterligere klassifisering
- Telefonsvarertjenester
- Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte
- Radio-, fjernsyn-, og telekommunikasjon samt tilhørende utstyr
- Post- og telekommunikasjonstjenester
- Kontorstøttetjenester
- Forretningstjenester: lov, reklame, rådgiving, ansettelse, trykking og sikkerhet
- Telekommunikasjonssystem
- Sentralbord
Sted for gjennomføring
Verdi
Generell informasjon
Delkontrakt
Beskrivelse
Anskaffelse av avtale for kontaktsenter. Behovet er en kontaktsenterløsning som håndterer ulike kanaler. Kontaktsenterløsningen skal sørge for at Lånekassens kunder kan komme i direkte dialog med Lånekassen, for å kunne ivareta sine kundeforhold. Det er også behov for å hente ut data om bruk for analyseformål. Grunnet ferieavvikling kan det ikke forventes svar på spørsmål før 28 juli, men vi vil forsøke å besvare så langt det lar seg gjøre. Leverandører står fritt til å sende inn spørsmål når dere ønsker.
Hensikt
Ytterligere klassifisering
- Telefonsvarertjenester
- Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte
- Radio-, fjernsyn-, og telekommunikasjon samt tilhørende utstyr
- Post- og telekommunikasjonstjenester
- Kontorstøttetjenester
- Forretningstjenester: lov, reklame, rådgiving, ansettelse, trykking og sikkerhet
- Telekommunikasjonssystem
- Sentralbord
Sted for gjennomføring
Anslått varighet
Fornyelse
Generell informasjon
Tildelingskriterier
Kriterium
Category of award threshold criterionVekt (prosent, presis)
Kriterium
Category of award threshold criterionVekt (prosent, presis)
Kriterium
Beskrivelse
I denne anskaffelsen har oppdragsgiver valgt å ivareta klima- og miljøhensyn gjennom konkrete krav, jf. forskrift om offentlige anskaffelser § 7-9 fjerde ledd. Begrunnelsen for dette er at klima- og miljømålene for anskaffelsen best oppnås ved at alle tilbud oppfyller et fastsatt minimumsnivå for miljøprestasjon. Bruk av tildelingskriterier ville kunne medføre at tilbud med lavere miljøytelse, men høyere score på andre kriterier, likevel kunne nå opp i konkurransen. Dette anses som lite forenlig med anskaffelsens formål. I vurderingene av klima- og miljøbelastningen knyttet til anskaffelsen, har oppdragsgiver valgt å fokusere på datasenterdrift, ettersom denne komponenten utgjør den klart største andelen av miljøavtrykket ved bruk av skytjenester. Tiltak for å sikre energieffektivitet og bruk av fornybar energi i datasentre har derfor størst effekt på å redusere de samlede utslippene fra tjenesteleveransen. Videre vurderes det som hensiktsmessig og forholdsmessig å fastsette miljøkrav på et nivå som er relevant og realistisk oppnåelig for markedet. Kravene er utformet slik at de kan dokumenteres, kontrolleres og følges opp i kontraktsperioden. Denne tilnærmingen sikrer likebehandling av leverandørene, forutberegnelighet i konkurransen og oppfyllelse av virksomhetens miljøstrategi. Oppdragsgiver anser derfor at bruk av krav fremfor tildelingskriterier er det mest egnede virkemiddelet for å ivareta klima- og miljøhensyn i denne konkrete anskaffelsen.
Category of award threshold criterionVekt (prosent, presis)
Teknikker
Rammeavtale
Informasjon om den dynamiske innkjøpsordningen
Nærmere informasjon, mekling og revisjon
Resultater
Identifikator for resultatpartiLOT-0001
Informasjon om vinnere
Vinner
Informasjon om kontrakt
Statistisk informasjon
Mottatte tilbud eller forespørsler om å delta
Type mottatte innleveringerTilbud er levert elektronisk
Virksomheter
Rollene til denne virksomheten