Hopp til innhold
Følg sokfirma.no på LinkedIn.Følg oss
Tildelt2025-100567· Sendt til TED

Digital tjeneste for håndtering av henvendelser

Beskrivelse fra kunngjøringen

Kunden er Norad, Direktoratet for utviklingssamarbeid. Kunden har behov for støtte til håndtering av henvendelser fra samarbeidspartnere. Henvendelsene kan omfatte departement-direktorat-samarbeid, henvendelser fra utenriksstasjoner i hele verden, henvendelser fra bistandsaktører, i tillegg til interne henvendelser f.eks. behovshåndtering mv. Formålet med anskaffelsen er å anskaffe et verktøy som gjør det enklere å melde inn behov, holde oversikt over innmeldte behov, samt styre saksbehandlingen knyttet til behandling av behovene. I tillegg er det behov for å kunne lage statistikk og annen styringsinformasjon om henvendelsene slik at Kunden kan planlegge ressursinnsats mv. på en mer systematisk måte.

Parter

Kjøpere

  • Norad – Direktoratet for utviklingssamarbeid
  • Norad

Rådgivere og øvrige parter

  • KOFA - Klagenemnda for offentlige anskaffelser
  • Skatteetaten
  • Miljødirektoratet
  • Arbeidstilsynet

Anskaffelseslivsløp

Andre kunngjøringer i samme anskaffelse.

  1. 16.1.2025ANNOUNCEMENT_OF_COMPETITION (denne)
  2. 8.4.2025ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT2025-105582

Full kunngjøring

Kjøper
Offisielt navn
Norad – Direktoratet for utviklingssamarbeid
Juridisk type kjøper
Statlige myndigheter
Oppdragsgivers virksomhet
Alminnelig offentlig tjenesteyting
Offisielt navn
Norad
Juridisk type kjøper
Offentlig virksomhet
Oppdragsgivers virksomhet
Alminnelig offentlig tjenesteyting
Prosedyre
Tittel
Digital tjeneste for håndtering av henvendelser
Beskrivelse: __________
Kunden er Norad, Direktoratet for utviklingssamarbeid. Kunden har behov for støtte til håndtering av henvendelser fra samarbeidspartnere. Henvendelsene kan omfatte departement-direktorat-samarbeid, henvendelser fra utenriksstasjoner i hele verden, henvendelser fra bistandsaktører, i tillegg til interne henvendelser f.eks. behovshåndtering mv. Formålet med anskaffelsen er å anskaffe et verktøy som gjør det enklere å melde inn behov, holde oversikt over innmeldte behov, samt styre saksbehandlingen knyttet til behandling av behovene. I tillegg er det behov for å kunne lage statistikk og annen styringsinformasjon om henvendelsene slik at Kunden kan planlegge ressursinnsats mv. på en mer systematisk måte.
Prosedyreidentifikator
46353390-3c0e-456d-b8fd-54599238d21f
Intern identifikator
2402134
Type prosedyre
Åpen
Hensikt
Kontraktens art
Tjenester
Hoved klassifisering
Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte
Ytterligere klassifisering
  • Programvare for salg (POS)
  • Datatjenester
  • Support- og konsulentvirksomhet i forbindelse med edb
Sted for gjennomføring
Postadresse
Bygdøy allé 2
By
Oslo
Postnummer
0257
Underenhet i land
Oslo (NO081)
Land
Norge
Verdi
Anslått verdi eksklusiv merverdiavgift
5 000 000 NOK
Generell informasjon
  • Direktiv 2014/24/EU
  • Grunnlag for avvisning
    Analog situasjon som konkurs etter nasjonal lov
    Er leverandøren i en situasjon hvor han har fått tvungen gjeldsordning? Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandørerer gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak.
    Konkurs
    Er leverandøren i en konkurssituasjon? Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandørerer gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak.
    Korrupsjon
    Er leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for korrupsjon ved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder?Korrupsjon som definert i artikkel 3 i konvensjonen om bekjempelse av korrupsjon, som involverer tjenestemenn i De Europeiske Fellesskapene eller i Den Europeiske Unions medlemsstater (EUT C 195 av 25.6.1997, s. 1), og i artikkel 2, stk. 1, i Rådets rammeavgjørelse 2003/568/RIA av 22. juli 2003 om bekjempelse av korrupsjon i den private sektor (EUT L 192 av 31.7.2003, s. 54). Denne avvisningsgrunnen omfatter også korrupsjon som definert i nasjonal rett for oppdragsgiveren eller leverandøren.
    Avtale med kreditorer
    Er leverandøren i en situasjon hvor han har fått tvungen gjeldsordning? Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandørerer gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak.
    Deltakelse i en kriminell virksomhet
    Er leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for deltakelse i en kriminell organisasjon ved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder? Deltakelse i en kriminell organisasjon som definert i artikkel 2 i Rådets rammeavgjørelse 2008/841/RIA av 24. oktober 2008 om bekjempelse av organisert kriminalitet (EUT L 300 av 11.11.2008, s. 42)
    Avtaler med andre økonomiske aktører som har til hensikt å forvrenge konkurransen
    Har leverandør inngått avtale(r) med andre leverandører med hensikt å vri konkurransen?
    Brudd på forpliktelser innenfor miljølovgivning
    Er leverandøren kjent med å ha begått brudd på bestemmelser om miljø slik som de fremgår av nasjonal rett, den relevante kunngjøringen eller anskaffelsesdokumentene eller artikkel 18 (2) i direktiv 2014/24/EU.
    Hvitevasking eller terrorfinansiering
    Er leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for hvitvasking av penger eller finansiering av terrorisme ved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder?Hvitvasking av penger eller finansiering av terrorismeSom definert i artikkel 1 i Europaparlamentets og Rådets direktiv 2005/60/EF av 26. oktober 2005 om forebyggende tiltak mot bruk av det finansielle system til hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme (EUT L 309 av 25.11.2005, s. 15).
    Svindel
    Er leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for bedrageri ved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder?Bedrageri som omhandlet i artikkel 1 i konvensjonen om beskyttelse av De Europeiske Fellesskapenes finansielle interesser (EFT C 316 av 27.11.1995, s. 48).
    Barnearbeid og andre former for menneskehandel
    Er leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for barnearbeid og andre former for menneskehandel ved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder?Barnearbeid og andre former for menneskehandel som definert i artikkel 2 i Europaparlamentets og Rådets direktiv 2011/36/EU av 5. april 2011 om forebygging og bekjempelse av menneskehandel og beskyttelse av dets ofre, og om erstatning av Rådets rammeavgjørelse 2002/629/RIA (EUT L 101 av 15.4.2011, s. 1).
    Insolvens
    Er leverandøren i en insolvenssituasjon? Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandørerer gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak.
    Brudd på forpliktelser innenfor arbeidsretten
    Er leverandøren kjent med å ha begått brudd på bestemmelser om arbeidsforhold slik som de fremgår av nasjonal rett, den relevante kunngjøringen eller anskaffelsesdokumentene eller artikkel 18 (2) i direktiv 2014/24/EU.
    Eiendeler administreres av likvidator
    Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandørerer gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak.
    Skyldig i feilaktig fremstilling, tilbakeholdt informasjon, ute av stand til å gi nødvendige dokumenter og innhentet konfidensiell informasjon om denne prosedyren
    Har leverandøren:a) gitt grovt uriktige opplysninger ved meddelelsen av opplysningene som kreves for å kontrollere at det ikke er grunnlag for avvisning, eller av at kvalifikasjonskravene er oppfylt,b) unnlatt å gi slike opplysninger,c) tatt forbehold om straks å fremlegge de støttedokumenter som oppdragsgiver anmoder om, ellerd) urettmessig påvirket oppdragsgivers beslutningsprosess for å tilegne seg konfidensiell informasjon som kan gi denne en urettmessig fordel i forbindelse med konkurransen, eller uaktsomt har gitt misvisende opplysninger som kan få vesentlig innflytelse på beslutninger om avvisning, utvelgelse eller tildeling?
    Interessekonflikt på grunn av deltakelse i anskaffelsesprosedyren
    Er leverandør oppmerksom på en interessekonflikt slik denne er angitt i nasjonal rett, den relevante kunngjøring eller anskaffelsesdokumentene?
    Direkte eller indirekte involvering i forberedelsen av denne anskaffelsesprosedyren
    Har leverandør eller en virksomhet tilknyttet leverandøren gitt råd til oppdragsgiver eller på annen måte vært involvert i planleggingen av konkurransen?
    Skyld for grov yrkesmessig forseelse
    Har leverandøren begått alvorlige feil i yrkesutøvelsen? Hvis det er relevant, se definisjoner i nasjonal rett, den relevante kunngjøring eller anskaffelsesdokumentene.
    Tidlig oppsigelse, erstatning eller andre sammenlignbare sanksjoner
    Har leverandør begått vesentlig kontraktsbrudd i forbindelse med oppfyllelsen av en tidligere offentlig kontrakt, en tidligere kontrakt med en offentlig oppdragsgiver eller en tidligere konsesjonskontrakt, der bruddet har ført til heving av kontrakten, erstatning eller andre lignende sanksjoner?
    Brudd på forpliktelser innen sosialrett
    Er leverandøren kjent med å ha begått brudd på bestemmelser om sosiale forhold slik som de fremgår av nasjonal rett, den relevante kunngjøringen eller anskaffelsesdokumentene eller artikkel 18 (2) i direktiv 2014/24/EU.
    Betaling av trygdeavgift
    Har leverandør unnlatt å oppfylle alle sine forpliktelser til å betale trygdeavgifter både i det land han er etablert i, og i oppdragsgivers medlemsstat, hvis dette er et annet land enn det han er etablert i?
    Forretningsaktiviteter er suspendert
    Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandørerer gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak.
    Betaling av skatt
    Har leverandøren unnlatt å oppfylle sine forpliktelser til å betale skatter og avgifter i det land han er etablert i, og i oppdragsgivers medlemsstat, hvis dette er et annet land enn det han er etablert i?
    Terrorhandlinger eller lovbrudd knyttet til terrorvirksomhet
    Er leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for terrorhandlinger eller straffbare handlinger med forbindelse til terroraktivitetved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder? Terrorhandlinger eller straffbare handlinger med forbindelse til terroraktivitet som definert i artikkel 1 og 3 i Rådets rammeavgjørelse 2002/475/RIA av 13. juni 2002 om bekjempelse av terrorisme (EFT L 164 af 22.6.2002, s. 3). Denne avvisningsgrunnen omfatter også oppfordring til, medvirkning til eller forsøk på å begå slike handlinger som omhandlet i artikkel 4 i nevnte rammeavgjørelse.
    Delkontrakt
    SkjebneLOT-0000
    Tittel
    Digital tjeneste for håndtering av henvendelser
    Beskrivelse: __________
    Kunden er Norad, Direktoratet for utviklingssamarbeid. Kunden har behov for støtte til håndtering av henvendelser fra samarbeidspartnere. Henvendelsene kan omfatte departement-direktorat-samarbeid, henvendelser fra utenriksstasjoner i hele verden, henvendelser fra bistandsaktører, i tillegg til interne henvendelser f.eks. behovshåndtering mv. Formålet med anskaffelsen er å anskaffe et verktøy som gjør det enklere å melde inn behov, holde oversikt over innmeldte behov, samt styre saksbehandlingen knyttet til behandling av behovene. I tillegg er det behov for å kunne lage statistikk og annen styringsinformasjon om henvendelsene slik at Kunden kan planlegge ressursinnsats mv. på en mer systematisk måte.
    Intern identifikator
    2402134
    Hensikt
    Kontraktens art
    Tjenester
    Hoved klassifisering
    Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte
    Ytterligere klassifisering
    • Programvare for salg (POS)
    • Datatjenester
    • Support- og konsulentvirksomhet i forbindelse med edb
    Kvantitet
    (260)
    Alternativer
    Kjøper forbeholder seg retten til tilleggskjøp fra entreprenøren, som beskrevet her
    Kontrakten varer i tre år, og fornyes etter det årlig automatisk, hvis den ikke sies opp.
    Sted for gjennomføring
    Postadresse
    Bygdøy allé 2
    By
    Oslo
    Postnummer
    0257
    Underenhet i land
    Oslo (NO081)
    Land
    Norge
    Anslått varighet
    Annen varighet
    Ubegrenset
    Verdi
    Anslått verdi eksklusiv merverdiavgift
    5 000 000 NOK
    Generell informasjon
    Reservert deltakelse
    Ingen
  • Anskaffelsesprosjekt ikke finansiert med EU-midler.
  • Utvelgelseskriterier
    Kriterium
    Type
    Økonomisk og finansiell kapasitet
    Navn
    ”Totale” årsomsetning
    Beskrivelse: __________
    Leverandørens (”totale”) årsomsetning for det antall regnskapsår som det anmodes om i kunngjøringen eller i anskaffelsesdokumentene, er som følger:
    Bruk av dette kriteriet
    Brukt
    Kriterium
    Type
    Egnethet
    Navn
    Registrert i handelsregister eller foretaksregister
    Beskrivelse: __________
    Leverandør er registrert i et foretaksregister eller et handelsregister i medlemsstaten som leverandøren er etablert i. Som beskrevet i bilag XI til direktiv 2014/24/EU; leverandører fra visse medlemsstater kan være nødt til å oppfylle andre krav i nevnte bilag.
    Bruk av dette kriteriet
    Brukt
    Kriterium
    Type
    Tekniske og faglige egenskaper
    Navn
    Bare for tjenester
    Beskrivelse: __________
    Bare for tjenester: I referanseperioden har leverandøren utført følgende viktige vareleveranser av den etterspurte type, eller følgende viktige tjenester av den etterspurte type. Oppdragsgiver kan kreve opp til tre års erfaring og tillate at det tas hensyn til erfaring fra tiden før de seneste tre år.
    Bruk av dette kriteriet
    Brukt
    Kriterium
    Type
    Tekniske og faglige egenskaper
    Navn
    Gjennomsnittlige årlige arbeidsstyrke
    Beskrivelse: __________
    Leverandørens gjennomsnittlige årlige arbeidsstyrke i løpet av de siste tre årene har vært som følger:
    Bruk av dette kriteriet
    Brukt
    Tildelingskriterier
    Kriterium
    Type
    Pris
    Vekt (prosent, presis)
    30
    Kriterium
    Type
    Kvalitet
    Navn
    Kvalitet
    Vekt (prosent, presis)
    40
    Kriterium
    Type
    Kvalitet
    Navn
    Gjennomføring
    Vekt (prosent, presis)
    30
    Anskaffelsesdokumenter
    Språk der anskaffelsesdokumentene er offisielt tilgjengelige
    NOR
    Ad hoc-kommunikasjonskanal
    Vilkår for anskaffelsen
    Vilkår for innlevering
    Elektronisk innlevering
    Obligatorisk
    Språk som anbud eller forespørsler om å delta kan sendes inn på
    norsk
    Elektronisk katalog
    Ikke tillatt
    Varianter
    Ikke tillatt
    Frist for mottak av tilbud
    14.02.2025 12:00
    Frist til anbudet må være gyldig
    3 MONTH
    Informasjon om offentlig åpning
    Dato/klokkeslett
    14.02.2025 13:00
    Sted
    Oslo
    Tilleggsinformasjon
    Det er ingen offentlig åpning
    Vilkår for kontrakt
    Elektronisk fakturering
    Obligatorisk
    Teknikker
    Rammeavtale
  • Ingen/nei
  • Informasjon om den dynamiske innkjøpsordningen
  • Ingen
  • Nærmere informasjon, mekling og revisjon
    Virksomhet som gjennomfører klagebehandling
    KOFA - Klagenemnda for offentlige anskaffelser
    Virksomhet som gir informasjon om det generelle regelverket for skatter som gjelder på stedet der kontrakten skal utføres
    Skatteetaten
    Virksomhet som gir informasjon om det generelle regelverket for miljøvern som gjelder der kontrakten skal utføres
    Miljødirektoratet
    Virksomhet som gir informasjon om det generelle regelverket for stillingsvern og arbeidsvilkår som gjelder der kontrakten skal utføres
    Arbeidstilsynet
    Virksomhet som gir tilleggsinformasjon om anskaffelsesprosedyren
    Norad – Direktoratet for utviklingssamarbeid
    Virksomhet som gir tilgang til anskaffelsesdokumentene
    Norad – Direktoratet for utviklingssamarbeid
    Virksomhet som mottar forespørsler om å delta
    Norad – Direktoratet for utviklingssamarbeid
    Virksomhet som behandler tilbudene
    Norad – Direktoratet for utviklingssamarbeid
    Virksomheter
    Offisielt navn
    Norad – Direktoratet for utviklingssamarbeid
    Registreringsnummer
    971277882
    Postadresse
    Pb 1303 Vika
    By
    Oslo
    Postnummer
    0112
    Land
    Norge
    Kontaktpunkt
    Sigbjørn Nerland
    Telefon
    +47 223980000
    Offisielt navn
    KOFA - Klagenemnda for offentlige anskaffelser
    Registreringsnummer
    918195548
    Postadresse
    Zander Kaaes gate 7 / Postboks 511 Sentrum
    By
    Bergen
    Postnummer
    5015
    Land
    Norge
    Telefon
    +47 55193000
    Internett-adresse
    http://www.kofa.no/
    Offisielt navn
    Norad
    Registreringsnummer
    971277882
    Postadresse
    Pb 1303 Vika
    By
    Oslo
    Postnummer
    0112
    Land
    Norge
    Telefon
    +47 22 30 40 50
    Internett-adresse
    http://www.norad.no
    Offisielt navn
    Skatteetaten
    Registreringsnummer
    974761076
    Postadresse
    Fredrik Selmers vei 4
    By
    Oslo
    Postnummer
    0663
    Land
    Norge
    Telefon
    80080800
    Offisielt navn
    Miljødirektoratet
    Registreringsnummer
    999601391
    Postadresse
    Brattørkaia 15B
    By
    Trondheim
    Postnummer
    7010
    Underenhet i land
    Trøndelag (NO060)
    Land
    Norge
    Telefon
    73580500
    Offisielt navn
    Arbeidstilsynet
    Registreringsnummer
    974761211
    Postadresse
    Østensjøveien 34
    By
    Oslo
    Postnummer
    0667
    Underenhet i land
    Oslo (NO081)
    Land
    Norge
    Telefon
    +47 731 99 700
    Kunngjøringsinformasjon
    Varselidentifikator/-versjon
    91a19870-b876-40c2-b6b2-346a6fc262f2 01
    Type skjema
    Konkurranse
    Type varsel
    Melding om kontrakt eller konsesjon – standardregime
    Varsel utsendelsesdato
    14.01.2025 14:50
    Språk der denne kunngjøringen er offisielt tilgjengelig
    norsk, English

    Utforsk videre