Anskaffelse av servicedesktjenester

Anskaffelsens hovedformål er å dekke Innovasjon Norges behov for en IT-service-desk, der også enklere drifts- og overvåkingsoppgaver ivaretas.    Servicedesk skal fungere som single point of contact (SPOC) og supportintegrator for Innovasjon Norges interne kunder/ansatte, IT-divisjonen, den øvrige forretningen (hovedkontor, distriktskontor og utenlandskontorer), tredjeparter og andre samarbeidspartnere.  Servicedesk skal være tilgjengelig på kontaktflater som telefon, epost o.l. Det skal også være fysisk tilstedeværelse på hovedkontoret i form av onsite, samt mulighet for ressurser å delta ved diverse prosjekter ved de norske kontorene. Tjenesten skal leveres primært i standard norsk åpningstid.  I 2022 kom ca. 10.000-15.000 henvendelser fra rundt 850 sluttbrukere, spredt på kontorer i alle landets fylker og i ca. tretti land. Rundt regnet kom ca. 3600 av henvendelsene via telefon, hvor av under 1 % var fra land utenfor europeisk tidssone, resten kom via epost eller skjema-innmeldinger. Omtrent 1/3 av våre ansatte er lokalisert på hovedkontoret i Oslo, rundt 1/3 holder til på distriktskontorene i Norge, mens den resterende gruppen er spredt utenlands i Amerika, Asia, Afrika, Midtøsten og Europa.

Det er vanskelig å estimere verdien på anskaffelsen, men basert på erfaringstall er antatte verdi pålydende MNOK 25 ekskl. MVA. Dette er imidlertid ikke forpliktende for Oppdragsgiver.   Det er vanskelig å estimere den årlige verdien på kontrakten, men basert på erfaringstall er den antatte verdi pålydende MNOK 5 ekskl. MVA.    Videre tas det forbehold om at budsjettmessige endringer og selskapets prioriteringer kan innvirke på konkurransegjennomføringen og kontraktsforholdet. Ved Oppdragsgivers behov kan det benyttes en annen leverandør.  Tilbud som overstiger Oppdragsgiver budsjett kan bli avvist.