Supportleder Norge – Led supporten for over 40 000 kunder

Bli med og bygg Norges beste supportavdeling! Vi søker en strukturert og engasjert Supportleder Norge som vil lede våre supportteknikere og videreutvikle supporten for over 40 000 kunder.

Hva vi ser etter

Vi ser etter en trygg og engasjert leder som trives med å utvikle mennesker, skape struktur og levere gode kundeopplevelser. Du motiveres av å bygge sterke team, forbedre arbeidsprosesser og sikre høy kvalitet i alle ledd.

Du er en person som tar ansvar, ser løsninger og evner å prioritere i en hektisk hverdag. Samtidig er du en lagspiller som bygger gode relasjoner med både medarbeidere, kunder og samarbeidspartnere.

Vi tror du har:

• Erfaring fra en lederrolle med personalansvar.
• Erfaring fra service, support eller teknisk drift.
• God teknisk forståelse og interesse for problemløsning.
• Evne til å motivere og utvikle medarbeidere.
• Struktur, gjennomføringsevne og god økonomiforståelse.
• Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner.
• Erfaring med digitale systemer og planleggingsverktøy.
• Førerkort klasse B.

Erfaring fra varmepumper, ventilasjon, kjøling eller elektro er en fordel, men det viktigste er at du er en tydelig leder som ønsker å skape resultater gjennom mennesker.

Personlige egenskaper vi verdsetter:

• Strukturert og løsningsorientert.
• Tydelig og tillitsskapende.
• Engasjert og positiv.
• Ansvarsbevisst og handlekraftig.
• Opptatt av kvalitet og kundeopplevelser.
• Motiveres av å utvikle både mennesker og organisasjonen.

Arbeidsoppgaver

Som Supportleder Norge får du det overordnede ansvaret for å lede og videreutvikle Enkons supportavdeling. Du skal sikre at våre kunder får rask, profesjonell og løsningsorientert hjelp, samtidig som du utvikler medarbeidere, rutiner og arbeidsprosesser.

Dine viktigste ansvarsområder:

• Lede og utvikle våre supportteknikere i Bergen, Nordhordland, Haugesund og Tønsberg.
• Personalansvar med oppfølging, medarbeidersamtaler og kompetanseutvikling.
• Sikre høy kvalitet og effektiv håndtering av service- og supportoppdrag.
• Planlegge og koordinere supportressurser på tvers av avdelingene.
• Følge opp reklamasjoner, garantisaker og tekniske problemstillinger.
• Bidra til kontinuerlig forbedring av rutiner, systemer og arbeidsprosesser.
• Samarbeide tett med avdelingsledere, montører, servicekoordinatorer og leverandører.
• Analysere nøkkeltall og sikre høy kundetilfredshet.
• Delta i rekruttering, opplæring og utvikling av supportteamet.
• Besøke våre avdelinger ved behov for oppfølging, kvalitetssikring og kompetanseutvikling.

Du vil ha kontorplass ved vårt hovedkontor i Vardesvingen 1 i Bergen , med mulighet for noe hjemmekontor. Stillingen innebærer noe reisevirksomhet til våre avdelinger for å følge opp medarbeidere og bidra til et tett samarbeid på tvers av organisasjonen. Som Supportleder får du en sentral rolle i å videreutvikle supportavdelingen og sikre en førsteklasses kundeopplevelse for våre over 40 000 registrerte kunder.

Vi tilbyr

Hos Enkon får du en sentral lederrolle i et selskap i sterk vekst, hvor du får stor påvirkningskraft og muligheten til å utvikle både mennesker, rutiner og kundeopplevelser.

Vi tilbyr:

• En spennende lederstilling med nasjonalt ansvar.
• Ansvar for support til over 40 000 registrerte kunder.
• Muligheten til å bygge og videreutvikle en moderne supportavdeling.
• Konkurransedyktige lønnsbetingelser.
• Mobiltelefon og PC.
• Kontorplass ved hovedkontoret i Vardesvingen 1, Bergen.
• Mulighet for noe hjemmekontor.
• Noe reisevirksomhet til våre avdelinger i Bergen, Nordhordland, Haugesund, Tønsberg og Oslo
• Et sterkt fagmiljø med korte beslutningsveier og dyktige kollegaer.
• Gode muligheter for personlig og faglig utvikling.

Hos Enkon får du frihet under ansvar og en sentral rolle i et selskap med høye ambisjoner. Vi verdsetter initiativ, samarbeid og ledere som ønsker å skape varige forbedringer for både kunder og medarbeidere.