Er du vår nye saksbehandler ved Avinors kundesenter?

Avinors kundesenter er lokalisert på Oslo lufthavn, og besvarer henvendelser på vegne av alle våre 43 lufthavner. Nå ser vi etter en saksbehandler til å komplimentere teamet vårt i et vikariat ut 2027. Vi ser etter deg som vil betjene Avinors kundesenter på en profesjonell og effektiv måte og sikrer konsistent serviceleveranse i henhold til våre standarder.

Arbeidsoppgaver

Som saksbehandler vil kjerneoppgavene være å betjene telefon og besvare skriftlige kundehenvendelser, herunder generelle henvendelser, ros, klager og erstatningskrav. Telefontiden vår er mandag-fredag 09:00-11:00, og øvrige henvendelser svares ut innenfor vår arbeidstid mandag-fredag 08:00-15:30 iht. definerte tidsfrister. Vi ser etter deg som har god erfaring med kundeservice og saksbehandling, og du er profesjonell og imøtekommende i dialogen med kundene. Du arbeider selvstendig, tar ansvar for egne oppgaver og er trygg på å innhente informasjon, gjøre nødvendige avklaringer og finne gode løsninger. Det er en fordel med erfaring fra flyplassdrift.

Kvalifikasjoner

• Utdanning på bachelor nivå eller yrkesfag innen humanistiskefag, samfunnsfag, salg og service, språkfag. Relevant arbeidserfaring kan veie opp for manglende utdanning
• Meget god kunde- og serviceinnstilling, erfaring fra saksbehandling er en fordel
• Meget gode norsk- og engelskkunnskaper, og særlig god muntlig og skriftlig fremstillingsevne

For å lykkes i denne stillingen er følgende personlige egenskaper sentrale

• Du er positiv og engasjert med en utpreget serviceinnstilling
• Du har gode samarbeids- og kommunikasjonsevner
• Du er selvstendig, ansvarsbevisst og nøyaktig, og tar eierskap til egne oppgaver
• Du evner å sette deg inn i nye problemstillinger, finne relevant informasjon og avklare det som trengs for å løse oppgavene på en god måte
• Du er effektiv og løsningsorientert og trives med nye oppgaver
• Du har stor arbeidskapasitet, og er pålitelig og har stabil gjennomføringsevne

Vi tilbyr

• Et sosialt, hyggelig og inkluderende arbeidsmiljø
• Et aktivt, kompetent og støttende fagmiljø
• Personlig og faglig utvikling
• Gode pensjons- og forsikringsordninger

I Avinor jobber vi etter verdiene åpen, ansvarlig, handlekraftig og kundeorientert. Forutsetning for tilsetting er at bakgrunnssjekk, herunder uttømmende politiattest, iht. myndighetskrav for arbeid på lufthavn kan fremlegges og godkjennes. Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Kontaktinformasjon

Mari Veiset Kårstad, Avdelingssjef, mari.veiset.karstad@avinor.no

Arbeidssted

Edvard Munchs veg 2061 Gardermoen

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Avinor AS Referansenr.: 5156551004 Stillingsprosent: 100% Midlertidig Sluttdato: 31.12.2027 Søknadsfrist: 19.08.2026