IT support

Om stillingen

Kriminalomsorgens visjon er «Straff som endrer». Vår ambisjon er å gi domfelte muligheten til å bli digitale borgere, og bidra til at de får en bedre tilbakeføring til samfunnet.

Kriminalomsorgen står midt i en stor omstilling i måten å levere IT-tjenester til etaten. Direktoratet skal de neste årene innføre flere moderne IT-systemer og IKT har en viktig rolle med å levere og forvalte sikre, kostnadseffektive og fremtidsrettede IT-løsninger. Vi trenger flere medarbeidere med på laget som kan bidra til moderniseringen - kan dette være noe for deg?

IKT Brukersenteret er for tiden organisert i avdeling for Digitalisering. Avdeling for Digitalisering består av tre seksjoner: DigIT, Infrastruktur- og Applikasjonsforvaltning (IA) samt Brukersenter. DigIT sitt ansvarsområde er IKT prosjekter og utvikling av IKT løsninger, IA har ansvar for drift og forvaltning av IKT løsninger og Brukersenter håndterer brukerhenvendelser og IKT support til hele etaten.

IKT forvalter IKT systemene og besørger IT teknisk sikkerhet til kriminalomsorgen med ca. 8.000 brukere.

IKT brukersenter er Single Point of Contact ut mot brukerne og har svært stor bredde vår kompetanse og vår bistand til våre brukere. IKT brukersenter består i dag av 10 dyktige og trivelige medarbeidere som alle arbeider i vårt felles sakshåndteringsverktøy.

Vi opplever nå stor økning i våre tjenester og leveranser - og søker derfor ytterligere 2 dyktige medarbeidere som skal betjene våre brukere og bidra til stabil og sikker IT drift ved vårt dagtidsbemannede IKT brukersenter. En av stillingene vil fysisk jobbe på vårt hovedkontor på Lillestrøm og den andre fra våre lokaler i Horten.

Arbeidsoppgaver

• Daglig bemanne IKT brukersenter sin SPOC funksjon (Single Point of Contact)
• Registrere og håndtere IT henvendelser i vårt felles sakshåndteringsverktøy
• Feilsøke, gi veiledning og håndtere brukeradministrasjon i AD/Exchange/Azure/Citrix/Print m.m.
• Brukersupport på enkelte av våre fagsystemer
• Følge opp og dokumentere henvendelser i henhold til SLA
• Utarbeide dokumentasjon og skrive brukerveiledninger
• Håndtere og administrere interne bestillinger av IKT utstyr
• Etter avtale, delta i IKT prosjekter og andre spennende utviklingsoppgaver
• Andre oppgaver må påregnes etter behov og interesse.
• Noe on-site brukerstøtte må kunne påregnes

Utdanning og erfaring

Du må ha

• For konsulent: fullført videregående utdanning (gjerne IKT fagbrev), samt 2 års relevant erfaring.
• For seniorkonsulent: relevant høgskole- eller universitetsutdanning innnen IT på bachelornivå og minst 2 års relevant erfaring. Formell utdanning kan erstattes av lang og relevant arbeidserfaring.
• Erfaring fra tilsvarende arbeid i IKT miljø
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne, norsk og engelsk

Det er en fordel om du har:

• Erfaring med håndtering av telefoniløsninger og sentralbordfunksjoner
• Erfaring med blant annet Office365, Azure, Citrix, Intune, Teams og Confluence
• Kjennskap til Kriminalomsorgen sine fagsystemer
• Kjennskap til ITIL Best Practice og eventuell sertifisering

Personlige egenskaper

• Serviceinnstilt med gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
• Nøyaktig og har evne til å arbeide systematisk og samvittighetsfullt
• Evne til å håndtere mange baller i luften på en gang
• Evne til å oppsøke kunnskap og løsninger på eget initiativ
• Godt humør og pågangsmot

Vi tilbyr

• En spennende stilling i en etat med et viktig og utfordrende samfunnsoppdrag
• Et godt arbeidsmiljø med mange hyggelige kolleger i lokaler sentralt i Horten og Lillestrøm
• Gode pensjons, forsikrings- og låneordninger i Statens pensjonskasse.
• Mulighet for trening i arbeidstiden og eget treningsrom
• Fleksitidsordning og mulighet for hjemmekontor
• Stillingen lønnes som konsulent (stillingskode 1065) kr 460 000 - 570 000 pr. år, eller som seniorkonsulent (stillingskode 1363) kr 540 000 - 650 000 pr. år, avhengig av erfaring og kvalifikasjoner. Fra lønnen trekkes 2 % innskudd til Statens pensjonskasse.Det vil for øvrig bli gitt opplæring i Kriminalomsorgsdirektoratets løsninger.

Generell informasjon

Kriminalomsorgen mener at inkludering og mangfold er en styrke. Vi ønsker oss medarbeidere med ulik kompetanse, livserfaring og perspektiv for å kunne bidra til en enda bedre oppgaveløsning.

Dersom det er kvalifiserte søkere med funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn, skal vi innkalle minst én søker i hver av disse gruppene til intervju.

Kjenner du deg igjen i en av disse kategoriene, kan du krysse av i jobbsøkerportalen vår. Du kan lese mer om kravene for å bli vurdert som søker i disse gruppene her.

Vi gjør oppmerksom på at det må ikke være noe å utsette på vandelen til den som ansettes. Dette må dokumenteres med en uttømmende politiattest forut for ansettelse.

Etter søknadsfristens utløp vil det utarbeides en offentlig søkerliste. Ber du om å bli unntatt fra denne listen, må det grunngis i søknadsportalen, og du vil få en tilbakemelding på dette. Hvis ditt ønske ikke kan imøtekommes, vil du få mulighet til å trekke søknaden.

Den som ansettes må rette seg etter organisasjonsmessige eller andre endringer som blir bestemt om arbeidsområdet.

Nærmere opplysninger om stillingen fås ved henvendelse til seksjonsjef Tone Lie tlf. 92292323

Søknad og CV sendes elektronisk via linken "Søk stillingen" på denne siden. Fullstendige opplysninger om relevant utdanning og arbeidserfaring må fylles inn i det elektroniske skjemaet. Vitnemål og attester må følge søknaden. Vi ber om at du henter vitnemål fra Vitnemålsportalen direkte i Jobbnorge når du søker stillingen.

For spørsmål om elektronisk utfylling av CV kan Jobbnorge kontaktes på 75 54 22 20.

På innsiden av den norske utsiden

I filmen får du et innblikk i vår arbeidshverdag. Du får se hvordan vi jobber for en straff som endrer.

Video: https://youtu.be/J_Mr1Ibf4uM