Aktiv2026-115535· Sendt til TED
Kontaktsenterløsning for kundedialog og saksbehandling
Beskrivelse fra kunngjøringen
Troms fylkeskommune inviterer til konkurranse om kontaktsenterløsning for kundedialog og saksbehandling knyttet til kollektiv- og mobilitetstilbudet i Troms. Kontrakten har varighet fra og med 01.03.2027 - 01.03.2030. I tillegg har oppdragsgiver opsjon på inntil 2 (1+1) års forlengelse.
Konkurransen utlyses med forbehold om finansiering.
Leverandørene oppfordres til å gjennomgå konkurransegrunnlaget nøye og sette seg inn i reglene for konkurransen. Dersom konkurransegrunnlaget fremstår som uklart, oppfordres leverandørene til å stille spørsmål til oppdragsgiver gjennom Hyyr-portalen.
Oppdraget er nærmere beskrevet i Vedlegg 1 Behovsbeskrivelse og Kravspesifikasjon.
Tildelingskriterier
Slik vektes tilbudene i konkurransen (vekt i prosent).
- Funksjonalitet og løsningsbeskrivelse · Kvalitet40 %
- Pris30 %
- Implementering og gjennomføring · Kvalitet15 %
- AI, innovasjon og videreutvikling · Kvalitet10 %
- Demonstrasjon av løsningen · Kvalitet5 %
- Klima og miljø · Kvalitet – unntak fra klima- og miljøkrav i norsk anskaffelsesregelverk: Anskaffelsen har uvesentlig klimaavtrykk og miljøbelastning (skal begrunnes)0 %
Kontraktsdetaljer
Kontaktsenterløsning for kundedialog og saksbehandling1.3.2027 – 1.3.2030 · opptil 2 fornyelser
Parter
Kjøper
- Troms Fylkeskommune930068128
Rådgivere og øvrige parter
- NORD-TROMS OG SENJA TINGRETT926723022
- Hyyr AS
Full kunngjøring
Kjøper
Prosedyre
Beskrivelse
Troms fylkeskommune inviterer til konkurranse om kontaktsenterløsning for kundedialog og saksbehandling knyttet til kollektiv- og mobilitetstilbudet i Troms. Kontrakten har varighet fra og med 01.03.2027 - 01.03.2030. I tillegg har oppdragsgiver opsjon på inntil 2 (1+1) års forlengelse. Konkurransen utlyses med forbehold om finansiering. Leverandørene oppfordres til å gjennomgå konkurransegrunnlaget nøye og sette seg inn i reglene for konkurransen. Dersom konkurransegrunnlaget fremstår som uklart, oppfordres leverandørene til å stille spørsmål til oppdragsgiver gjennom Hyyr-portalen. Oppdraget er nærmere beskrevet i Vedlegg 1 Behovsbeskrivelse og Kravspesifikasjon.
Hovedtrekkene i prosedyren
Alle interesserte leverandører kan søke om å delta, men bare et utvalg av kvalifiserte leverandører blir invitert til å levere tilbud. Oppdragsgiver gjennomfører deretter forhandlinger med leverandørene om innholdet i tilbudene før endelig tildeling. Leverandøren oppfordres på det sterkeste til å følge de anvisninger som gis i dette konkurransegrunnlaget med vedlegg og eventuelt stille spørsmål ved uklarheter i kommunikasjonsmodulen i Hyyr. Del V – . Minimum kandidater: 3. Maksimum: 5. Det vises til vedlagt Prosedyreregler punkt 2.1 Leverandør skal ha tilstrekkelig relevant erfaring fra tilsvarende oppdrag: <p>Leverandør skal dokumentere relevant erfaring fra tilsvarende oppdrag, herunder leveranser av omnikanal kontaktsenterløsninger og/eller tilsvarende løsninger til offentlig sektor. Det skal angis opplysninger om verdi, tidspunkt, og navnet på oppdragsgiver med oppgitt kontaktperson.</p>
Hensikt
Ytterligere klassifisering
- Programvare for håndtering av kundekontakter
- Programvare og informasjonssystemer
Sted for gjennomføring
Generell informasjon
Anskaffelsesforskriften
Grunnlag for avvisning
Delkontrakt
Beskrivelse
Troms fylkeskommune inviterer til konkurranse om kontaktsenterløsning for kundedialog og saksbehandling knyttet til kollektiv- og mobilitetstilbudet i Troms. Kontrakten har varighet fra og med 01.03.2027 - 01.03.2030. I tillegg har oppdragsgiver opsjon på inntil 2 (1+1) års forlengelse. Konkurransen utlyses med forbehold om finansiering. Leverandørene oppfordres til å gjennomgå konkurransegrunnlaget nøye og sette seg inn i reglene for konkurransen. Dersom konkurransegrunnlaget fremstår som uklart, oppfordres leverandørene til å stille spørsmål til oppdragsgiver gjennom Hyyr-portalen. Oppdraget er nærmere beskrevet i Vedlegg 1 Behovsbeskrivelse og Kravspesifikasjon.
Hensikt
Ytterligere klassifisering
- Programvare for håndtering av kundekontakter
- Programvare og informasjonssystemer
Alternativer
Sted for gjennomføring
Anslått varighet
Fornyelse
Generell informasjon
Utvelgelseskriterier
Tildelingskriterier
Kriterium
Category of award threshold criterionVekt (prosent, presis)
Kriterium
Category of award threshold criterionVekt (prosent, presis)
Kriterium
Category of award threshold criterionVekt (prosent, presis)
Kriterium
Category of award threshold criterionVekt (prosent, presis)
Kriterium
Category of award threshold criterionVekt (prosent, presis)
Kriterium
Type
Kvalitet – unntak fra klima- og miljøkrav i norsk anskaffelsesregelverk: Anskaffelsen har uvesentlig klimaavtrykk og miljøbelastning (skal begrunnes)
Beskrivelse
Oppdragsgiver har valgt å ikke stille klima og/eller miljø som tildelingskriterium eller krav i denne konkurransen, jf. LOA § 5b andre og tredje ledd. Anskaffelsen gjelder i hovedsak en skybasert programvareløsning og tilhørende digitale tjenester, og er vurdert å falle inn under kategorien programvare og informasjonssystemer (CPV 48). Slike tjenester har typisk lav klimaintensitet i henhold til DFØs veileder om klima- og miljøhensyn i offentlige anskaffelser. Anskaffelsen omfatter ikke kjøp eller etablering av fysisk infrastruktur, og indirekte miljøbelastning som følge av drift av den skybaserte tjenesten er vurdert som liten. På denne bakgrunn vurderes anskaffelsen etter sin art å ha et klimaavtrykk og en miljøbelastning som er uvesentlig, jf. LOA § 5b tredje ledd.
Category of award threshold criterionVekt (prosent, presis)
Anskaffelsesdokumenter
Vilkår for anskaffelsen
Vilkår for innlevering
Vilkår for kontrakt
Teknikker
Rammeavtale
Informasjon om den dynamiske innkjøpsordningen
Nærmere informasjon, mekling og revisjon
Virksomheter
Kunngjøringsinformasjon
Andre anbud fra TROMS FYLKESKOMMUNE
Markedsinformasjonssystem (MIS)
Navigasjonssimulatorer til Nord-Troms og Senja videregående skoler
7,60 mill kr
[2. gangs utlysning] Utskifting til LED-belysning
Markedsinformasjonssystem (MIS)
Utvidelse av eksisterende full mission maskinromsimulator med høyspent bryter