26/05319 Kontaktsenter til Tolletaten
AI-sammendrag
Hva som anskaffes
Tolletaten søker en leverandør av et kontaktsenter-system (CCaaS/callsenter-løsning) som håndterer publikumshenvendelser fra næringsliv og privatpersoner. Løsningen skal benytte kunstig intelligens for å effektivisere agentenes arbeidstid. Oppdragsgiver ønsker en langsiktig partner med høy kompetanse som sikrer videreutvikling og kontinuerlig innføring av nye løsninger gjennom hele kontraktsperioden. Kontraktens art er tjenester, og oppdraget er ikke stedbundet.
Kvalifikasjons- og tildelingskriterier
Utvelgelseskriteriene inkluderer økonomiske og finansielle krav – se konkurransegrunnlaget for detaljer. Dette er en to-trinns prosedyre (konkurranse med forhandling), og minimum 3 kandidater vil bli invitert til andre trinn.
Tildelingskriterier:
- Kvalitet 70 %
- Pris 30 %
Grønne anskaffelseskriterier inngår. Elektronisk faktura (eFaktura) er obligatorisk.
Verdi, varighet og frister
Anslått kontraktsverdi er 14 mill. NOK ekskl. mva. Kontraktens varighet er 8 år, med mulighet for inntil 6 fornyelser. Frist for å melde interesse/levere forespørsel om deltakelse er 26. mai 2026 kl. 12:00.
Praktisk informasjon
Oppdraget gjennomføres i Norge (ikke stedbundet). Det er ingen delkontrakter. Elektronisk innlevering er obligatorisk, og tilbud skal sendes på norsk. Elektronisk katalog er tillatt. En tilbyder kan inngi mer enn ett tilbud.
Beskrivelse fra kunngjøringen
1.3.1 Formålsbeskrivelse For å kunne veilede næringslivet og privatpersoner på en god måte, er det viktig at veiledningsseksjonen har gode verktøy som støtter denne veiledningen slik at den både er riktig, og kan gjennomføres med hensiktsmessig ressursbruk. Tolletaten har behov for en løsning som håndterer publikumshenvendelser på en effektiv måte, og som benytter kunstig intelligens for å effektivere arbeidstiden for våre agenter.
Tolletaten ser etter en partner som støtter oss med høy kompetanse i hele kontraktsperioden, sørger for videreutvikling av tjenesten og bidrar til at Tolletaten fortløpende tar i bruk nye løsninger.
Tildelingskriterier
Slik vektes tilbudene i konkurransen (vekt i prosent).
- Kvalitet70 %
- Pris30 %
Kontraktsdetaljer
Parter
Kjøper
- Tolletaten880455702
Rådgivere og øvrige parter
- Oslo Tingrett926725939
Full kunngjøring
Kjøper
Prosedyre
- System- og støttetjenester
- Bedriftsrådgivning og administrativ rådgivning og beslektede tjenester
Delkontrakt
- System- og støttetjenester
- Bedriftsrådgivning og administrativ rådgivning og beslektede tjenester