Fremtidens forretningssystem

BIR og ReIT står midt i en omfattende digital transformasjon for å styrke kontrollen i hele verdikjeden – fra kundehåndtering til ressursutnyttelse og avfallshåndtering. Et sentralt steg i denne prosessen er anskaffelsen av et nytt forretningssystem som skal erstatte dagens løsning, ISY Proaktiv, som har vært i bruk i en årrekke. ISY Proaktiv har hatt flere CRM-lignende funksjoner for renovasjonsbransjen, men flere av systemets funksjoner og databehandlingsprosesser vurderes nå som mer hensiktsmessige å håndtere i en kombinasjon av en moderne dataplattform og andre systemer. I tillegg har markedet for bransjespesifikke løsninger vært dominert av få aktører, noe som har ført til begrenset innovasjon og utvikling over tid. Gjennom denne anskaffelsen ønsker BIR og ReIT å utforske et bredere spekter av løsninger og åpne opp for flere leverandører enn de som tradisjonelt har levert til bransjen. Selv om renovasjon har enkelte særegne behov – som integrasjon med den nasjonale matrikkelen – ser vi at mange av kjerneprosessene kan håndteres av standardiserte CRM- og ERP-systemer. For å teste dette, vil vi gjennomføre en Proof of Concept (PoC) der tilbydere får mulighet til å demonstrere hvordan eksisterende hyllevareløsninger kan støtte våre prosesser og krav. Vår antakelse er at kundeoppfølging og generelle servicetjenester allerede er en del av disse systemene, og at vi kan tilpasse våre prosesser til en standardisert løsning. Selv om dette første steget fokuserer på å erstatte dagens kundesystem, er anskaffelsen en del av en større strategisk satsing. Målet er å bygge en helhetlig, datadrevet virksomhetsmodell der moderne teknologi legger grunnlaget for en mer effektiv og innovativ drift.