Tildelt2025-109886· Sendt til TED
Løsning for kundeservicesystemer
Beskrivelse fra kunngjøringen
Formålet med anskaffelsen er å bytte løsning for kundeservicesystemer.
Entur benytter en løsning for kundeservicehåndtering i våre kundeserviceflater. Løsningen inkluderer håndtering og administrering av over 300 000 telefonsamtaler og chat samt kunnskapsbase, tastevalg, chat-botter, brukerundersøkelse og rapportering. Dagens leverandør leverer også bemanningsplanlegging.
For ytterligere informasjon vises det til Del 2 - Bilag 1 - Kundens kravspesifikasjon.
Parter
Kjøper
- Entur AS917422575
Vinner
- NetNordic Norway AS993062561
Rådgivere og øvrige parter
- Oslo tingrett926725939
- TELIA NORGE AS981929055
- Crayon AS991124810
- Loxysoft AS950419016
- Advania Norge AS992009241
Anskaffelseslivsløp
Andre kunngjøringer i samme anskaffelse.
- 22.10.2024ANNOUNCEMENT_OF_COMPETITION → 2024-115054
- 25.6.2025ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT (denne)
Full kunngjøring
Kjøper
Prosedyre
Beskrivelse
Formålet med anskaffelsen er å bytte løsning for kundeservicesystemer. Entur benytter en løsning for kundeservicehåndtering i våre kundeserviceflater. Løsningen inkluderer håndtering og administrering av over 300 000 telefonsamtaler og chat samt kunnskapsbase, tastevalg, chat-botter, brukerundersøkelse og rapportering. Dagens leverandør leverer også bemanningsplanlegging. For ytterligere informasjon vises det til Del 2 - Bilag 1 - Kundens kravspesifikasjon.
Hensikt
Ytterligere klassifisering
- Programvare og informasjonssystemer
- Kommunikasjonsprogramvare
- Telekommunikasjonstjenester
- Telefon- og dataoverføringstjenester
- Tjenester tilknyttet lukkede forretningstelefon-nettverk
- Sentralbordtjenester
- Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte
- Internett tjenester
- Forretningstjenester: lov, reklame, rådgiving, ansettelse, trykking og sikkerhet
- Kontorstøttetjenester
- Telefonsvarertjenester
- Callsenter
Sted for gjennomføring
Generell informasjon
Delkontrakt
Beskrivelse
Formålet med anskaffelsen er å bytte løsning for kundeservicesystemer. Entur benytter en løsning for kundeservicehåndtering i våre kundeserviceflater. Løsningen inkluderer håndtering og administrering av over 300 000 telefonsamtaler og chat samt kunnskapsbase, tastevalg, chat-botter, brukerundersøkelse og rapportering. Dagens leverandør leverer også bemanningsplanlegging. For ytterligere informasjon vises det til Del 2 - Bilag 1 - Kundens kravspesifikasjon.
Hensikt
Ytterligere klassifisering
- Programvare og informasjonssystemer
- Kommunikasjonsprogramvare
- Telekommunikasjonstjenester
- Telefon- og dataoverføringstjenester
- Tjenester tilknyttet lukkede forretningstelefon-nettverk
- Sentralbordtjenester
- Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte
- Internett tjenester
- Forretningstjenester: lov, reklame, rådgiving, ansettelse, trykking og sikkerhet
- Kontorstøttetjenester
- Telefonsvarertjenester
- Callsenter
Sted for gjennomføring
Generell informasjon
Teknikker
Rammeavtale
Informasjon om den dynamiske innkjøpsordningen
Nærmere informasjon, mekling og revisjon
Resultater
Identifikator for resultatpartiLOT-0000
Informasjon om vinnere
Vinner
Informasjon om kontrakt
Ikke vinnende tilbydere
Tilbyder
Tilbyder
Tilbyder
Tilbyder
Statistisk informasjon
Sammendrag av revisjonsforespørslene kjøperen mottok
Mottatte tilbud eller forespørsler om å delta
Type mottatte innleveringerTilbud
Virksomheter
Rollene til denne virksomheten
Kunngjøringsinformasjon
Andre anbud fra ENTUR AS
Gavekort 2026-2
138,00 mill kr
Intensjonskunngjøring vedr. mobile betalingstjenester
Rammeavtale for innleie av ressurser til MT buss/båt
155,00 mill kr
Leie av fysisk håndholdt betalingsterminal med integrert kvitteringsskriver
28,50 mill kr
Brannsikring
900,00 mill kr